Gentile cliente,

In WallsLightDeals ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con il nostro processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Nota importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti di illuminazione già installati
  • Accessori per lampade a sospensione e ventilatori da soffitto già assemblati
  • Prodotti con sigilli di garanzia rimossi o danneggiati

Condizioni per il Reso o Cambio

Per essere idoneo al reso o cambio, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, intatta e con tutti gli accessori
  • Deve essere accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto
  • Non deve mostrare segni di usura, danni o installazione
  • La richiesta deve essere effettuata entro 15 giorni dalla data di ricevimento

Processo di Reso o Cambio

Segui questi semplici passi per avviare un reso o cambio:

  1. Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione inviando una richiesta all’indirizzo [email protected] utilizzando il nostro modello di richiesta (vedi sotto)
  2. Attendi l’approvazione – Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà un’email con le istruzioni entro 2 giorni lavorativi
  3. Prepara il pacco – Una volta approvato, imballa attentamente l’articolo nella sua confezione originale con tutti gli accessori
  4. Spedisci il prodotto – Invia il pacco all’indirizzo che ti forniremo via email. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
  5. Conferma e rimborso – Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio come richiesto

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Numero Ordine]

Gentile team di WallsLightDeals,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero ordine: [Inserisci qui]

Data dell’ordine: [Inserisci qui]

Nome prodotto: [Inserisci qui]

Motivo del reso/cambio: [Descrivi brevemente il motivo]

Preferenza: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto se applicabile)]

Allego foto del prodotto (se necessario per dimostrare eventuali problemi).

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 giorni lavorativi per la comparsa sul tuo estratto conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se hai richiesto un cambio, spediremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo l’articolo restituito. I tempi di spedizione seguiranno la nostra politica standard:

  • Standard: 1-2 giorni per l’elaborazione + 10-15 giorni per la consegna
  • Gratuita: 1-2 giorni per l’elaborazione + 15-25 giorni per la consegna (per ordini superiori a $50)

Spese di Respedizione

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per i resi, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato, danneggiato o difettoso). In tal caso, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] includendo foto del danno e la descrizione del problema. Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi.

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda sui resi o cambi. Contattaci a:

Email: [email protected]
Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)

Grazie per aver scelto WallsLightDeals per le tue esigenze di illuminazione!