Gentile cliente,

In WallsLightDeals, divisione di Negozio al dettaglio Paulmann, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni. Di seguito troverai tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso per aiutarti a fare acquisti con fiducia.

Spedizioni

Opzioni di spedizione

Offriamo due metodi di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

  • Spedizione Standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Riceverai una email di conferma con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.

Aree di consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree dell’Asia e regioni remote. Per verificare la disponibilità nella tua zona, contattaci a [email protected].

Resi e Cambi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento, a condizione che i prodotti siano nelle condizioni originali.

Prodotti non rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti di illuminazione già installati
  • Accessori per lampade a sospensione e ventilatori da soffitto già assemblati
  • Prodotti con sigilli di garanzia rimossi o danneggiati

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso o cambio, il tuo articolo deve:

  • Essere nella confezione originale intatta con tutti gli accessori
  • Essere accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto
  • Non mostrare segni di usura, danni o installazione

Processo di reso passo-passo

  1. Contattaci: Invia una richiesta a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione, utilizzando il nostro modello di richiesta (vedi sotto)
  2. Approval: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà istruzioni entro 2 giorni lavorativi
  3. Prepara il pacco: Imballa l’articolo nella sua confezione originale con tutti gli accessori
  4. Spedisci: Invia il pacco all’indirizzo fornito. Consigliamo spedizioni tracciate
  5. Conferma: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con rimborso o cambio

Modello richiesta reso/cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Numero Ordine]

Gentile team di WallsLightDeals,
Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero ordine: [Inserisci qui]
Data dell’ordine: [Inserisci qui]
Nome prodotto: [Inserisci qui]
Motivo del reso/cambio: [Descrivi brevemente il motivo]
Preferenza: [Rimborso/Cambio con (specificare prodotto se applicabile)]

Allego foto del prodotto (se necessario per dimostrare eventuali problemi).

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 giorni lavorativi per la comparsa sul tuo estratto conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se hai richiesto un cambio, spediremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo l’articolo restituito. I tempi di spedizione seguono la nostra politica standard:

  • Standard: 1-2 giorni per l’elaborazione + 10-15 giorni per la consegna
  • Gratuita: 1-2 giorni per l’elaborazione + 15-25 giorni per la consegna (per ordini superiori a €50)

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente a [email protected] includendo foto del danno e la descrizione del problema. Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi.

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda su spedizioni, resi o cambi.

Contattaci a:
Email: [email protected]
Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)

Grazie per aver scelto WallsLightDeals per le tue esigenze di illuminazione!